O knize: ročník / Učebnice je prakticky první z tuzemských publikací, zaměřených na konkrétní pojmy a teorie, nástroje a metody potřebné pro efektivní řízení organizací sektoru služeb. Kniha zkoumá kvalitativní a kvantitativní přístupy, a to jak ty, které se již staly klasikou v řízení servisních organizací, tak ty, které nedávno vyvinuli západní a ruští specialisté pro studenty studující v oblastech a specializacích „Management“, „Cestismus“. „Služby“, specializace „Sociálně-kulturní služby a cestovní ruch“, „Ekonomika a řízení podniků služeb“, učitelé, studenti dalšího vzdělávání a postgraduálního vzdělávání, ale i odborníci v oblasti řízení servisních organizací.